Preguntas frecuentes

Si buscas tarjetas SIM físicas, selecciona SIM CARDS y se mostrará la lista de países.

Si buscas eSIM, selecciona ESIMS y se mostrarán todas las eSIM.

Cada persona consume de forma distinta, pero este es un ejemplo típico de uso diario para quien viaja al extranjero. Con unos 0.5GB al día debería bastar:

En nuestra lista desplegable de países hay categorías generales como 'Entire Africa' y 'Entire Europe'. Puedes consultar las páginas de producto de esas SIM para ver la lista completa de países. Algunas SIM admiten varios países.

También puedes usar la barra de búsqueda para buscar el país y se mostrarán las SIM que funcionan allí.

Si quieres que lo comprobemos por ti, escríbenos por WhatsApp al +60133991010.

Por lo general se aceptan todos los métodos de pago excepto American Express. También aceptamos transferencias bancarias.

Lamentablemente, los pedidos no se pueden cancelar una vez procesado el pago.

No obstante, si has elegido pago manual y no has realizado ningún pago, tu pedido se cancelará automáticamente pasadas 24 horas.

Lamentablemente no se admiten devoluciones una vez enviado el pedido. Sí es posible devolver los artículos si has recibido algo distinto a lo que pediste.

Haz una foto de los artículos enviados por error junto con su caja y envíala por correo a support@hello1010.my o por WhatsApp al +60133991010.  Indica también tu número de pedido en el correo o el WhatsApp.

Si tu tarjeta da problemas, lo más probable es que los ajustes del teléfono no estén bien configurados. Puedes resolverlo fácilmente contactando con nuestro equipo de soporte técnico por WhatsApp en el +60133991010 y te ayudaremos a diagnosticar la tarjeta. Debes seguir nuestra guía e instrucciones para que la SIM funcione. Si no nos contactas mientras estás en el extranjero para resolver el problema, perderás el derecho al reembolso.

SÍ procede el reembolso si:

a. SIM DEFECTUOSA - el teléfono muestra "NO SIM". Reembolso menos los gastos de envío (si los hubiera). Devuélvenos la tarjeta SIM con los gastos de envío a cargo del comprador

b. No se puede usar la tarjeta SIM: no se detecta consumo de datos. Reembolso menos los gastos de envío (si los hubiera). Devuélvenos la tarjeta SIM con los gastos de envío a cargo del comprador. Si nuestro sistema detecta consumo de datos, no procede el reembolso.

c. Pedidos no enviados: si tu pedido no se ha enviado y quieres cancelarlo. Reembolso menos una comisión de cancelación del 6%. Ten en cuenta que una vez recogido o enviado el producto, no procede el reembolso.

d. Envío retrasado: si tu pedido no te llegó en 4 días laborables y ya pasaron tus fechas de viaje. Reembolso menos los gastos de envío (si los hubiera). Devuélvenos la tarjeta SIM con los gastos de envío a cargo del comprador.

NO procede el reembolso si:

a. El vuelo se cancela o se reprograma: no procede el reembolso SALVO que tu tarjeta SIM requiera activación previa según tu fecha de llegada. Si no hemos activado tu tarjeta, tienes derecho al reembolso. Por eso es importante que nos avises cuanto antes si cambian tus fechas de viaje, para poder detener la activación de tu tarjeta SIM. Ten en cuenta que si la tarjeta SIM ya está activada no podemos deshacerlo y no procederá el reembolso. 

b. Teléfonos con bloqueo de SIM: los teléfonos nuevos suelen estar bloqueados a tarjetas SIM de Malasia. Debes hacer o recibir llamadas durante al menos 15 minutos para desbloquear la SIM del teléfono. Después podrás usar tarjetas SIM extranjeras. En ese caso no procede el reembolso. 

c. No se puede usar el hotspot o acceder a ciertas aplicaciones: si puedes usar los datos pero no compartir conexión o acceder a algunas aplicaciones, se debe a los ajustes del teléfono o a limitaciones del software, algo que escapa a nuestro control. Además, si has alcanzado el límite de datos y la velocidad se ha reducido, la mayoría de las aplicaciones no funcionarán. Todas nuestras tarjetas permiten hotspot y el acceso a aplicaciones es posible salvo que se indique lo contrario. En ese caso no procede el reembolso. 

d. El teléfono no puede acceder a la red de la SIM: algunos planes de SIM exigen un determinado modelo de teléfono y banda de red para poder usarse. Si existe ese requisito, se indica en la página del producto. En ese caso no procede el reembolso. 

e. Caída de la red del operador en el país de destino: igual que en Malasia, a veces los operadores tienen incidencias de red que interrumpen el servicio. Esto escapa a nuestro control y te mantendremos informado hasta que se resuelva. En ese caso no procede el reembolso. 

f. SIM suspendida por el operador por incumplimiento de la política: si el proveedor de servicio suspende o cancela tu SIM, significa que se ha producido un incumplimiento de la política. No podemos revertirlo, ya que el operador tiene su propio equipo de seguridad que decide en última instancia sobre el bloqueo de tarjetas SIM. Si existen políticas de uso de la tarjeta SIM, se indicarán en la página del producto. En ese caso no procede el reembolso. 

g. Cambio de política o de planes por parte del operador: los operadores cambian sus planes constantemente y casi siempre sin informarnos. Los planes pueden cambiar a mejor o a peor y, en ambos casos, no somos responsables. Aun así, actualizaremos cualquier cambio en la página del producto afectada en cuanto tengamos la información. 

1. Escribe a support@hello1010.my o mándanos un WhatsApp al +60133991010 en los 3 días siguientes a tu llegada a Malasia

2. Devuélvenos la tarjeta SIM para que la investiguemos. No asumimos los costes de devolución de la tarjeta (ni por mensajería ni en mano). La dirección de envío es: Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor.

3. Te comunicaremos el resultado de la investigación en un plazo de 3 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se tramitará en 10 días laborables.