Aviso conforme a la ‘Personal Data Protection Act 2010’ (Ley de Protección de Datos Personales de 2010)
La Personal Data Protection Act 2010 (Ley de Protección de Datos Personales de 2010, «la Ley»), que regula el tratamiento de datos personales en las transacciones comerciales, se aplica a Hello1010 Sdn. Bhd. («Hello1010 Sdn. Bhd.», «nuestro», «nos» o «nosotros»). A efectos de este Aviso, los términos «Datos Personales» y «Tratamiento» tendrán el mismo significado que el establecido en la Ley.
1. Notificación
Este aviso por escrito tiene por objeto informarle de que sus Datos Personales están siendo tratados por Hello1010 Sdn. Bhd. o en su nombre.
2. Descripción de los datos
Los Datos Personales que tratamos pueden incluir (sin limitarse a):
3. Finalidad
El tratamiento de datos personales, según lo previsto en la Personal Data Protection Act 2010, significa recopilar, registrar, conservar o almacenar los datos personales, o llevar a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones sobre ellos. Tratamos sus Datos Personales, incluida cualquier información adicional que pueda facilitar posteriormente, para las siguientes finalidades («Finalidades»):
4. Forma de recopilación de los Datos Personales
Sus Datos Personales se recopilan y se recopilarán de usted o de la información que haya facilitado en nuestro [formulario de pedido de compra / tarjeta de comentarios / formulario de exención de responsabilidad] y en cualquier otro formulario de Hello1010 Sdn. Bhd. que se le haya pedido completar, junto con cualquier otra información que podamos obtener sobre usted a través de comunicaciones orales o escritas.
5. Acceso, correcciones y reclamaciones
Si desea realizar consultas o reclamaciones, solicitar el acceso a sus Datos Personales, su actualización o rectificación, o limitar el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, envíenos su solicitud a través de:
Persona responsable de Hello1010 Sdn. Bhd.
Teléfono: +6013 688 1010
Correo electrónico: support@hello1010.my
De conformidad con la PDPA, podemos denegar su solicitud de acceso, actualización o rectificación de sus Datos Personales y, si la denegamos, le informaremos de la denegación y de sus motivos.
6. Divulgación de la información
Los datos personales que nos facilite podrán comunicarse a las siguientes categorías de terceros (dentro o fuera de Malasia) cuando lo exija la ley o en virtud de la relación contractual correspondiente (por ejemplo, cuando designemos proveedores de servicios externos), o para las finalidades indicadas o directamente relacionadas con ellas. Para las Finalidades indicadas en el apartado 3 anterior, podemos comunicar sus Datos Personales a las siguientes partes;
Podemos comunicar los Datos Personales si la ley así lo exige o si, de buena fe, dicha actuación resulta necesaria para:
No está obligado a facilitarnos los Datos Personales. No obstante, si no nos facilita los Datos Personales anteriores, es posible que no podamos tratar sus Datos Personales para ninguna de las Finalidades indicadas.
8. Exactitud e integridad de los Datos Personales
Usted es responsable de garantizar que los Datos Personales que nos facilite sean exactos, completos y no engañosos, y de mantenerlos actualizados.
La Personal Data Protection Act 2010 (Ley de Protección de Datos Personales de 2010, «la Ley»), que regula el tratamiento de datos personales en las transacciones comerciales, se aplica a Hello1010 Sdn. Bhd. («Hello1010 Sdn. Bhd.», «nuestro», «nos» o «nosotros»). A efectos de este Aviso, los términos «Datos Personales» y «Tratamiento» tendrán el mismo significado que el establecido en la Ley.
1. Notificación
Este aviso por escrito tiene por objeto informarle de que sus Datos Personales están siendo tratados por Hello1010 Sdn. Bhd. o en su nombre.
2. Descripción de los datos
Los Datos Personales que tratamos pueden incluir (sin limitarse a):
- Nombre;
- Número del documento nacional de identidad / número de pasaporte;
- Raza;
- Número de contacto;
- Dirección (postal y correo electrónico);
- Ocupación;
- Ingresos;
- Datos del empleador;
- Grabaciones de seguridad;
- Imágenes (fotografías y grabaciones de vídeo)
- Otra información que hayamos solicitado en los formularios que usted haya completado, incluidos sus Datos Personales sensibles, como su religión, su estado de salud y sus antecedentes penales (si los hubiera), facilitados por usted en los documentos indicados en el apartado 4 de este aviso.
3. Finalidad
El tratamiento de datos personales, según lo previsto en la Personal Data Protection Act 2010, significa recopilar, registrar, conservar o almacenar los datos personales, o llevar a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones sobre ellos. Tratamos sus Datos Personales, incluida cualquier información adicional que pueda facilitar posteriormente, para las siguientes finalidades («Finalidades»):
- la ejecución de un contrato en el que el Interesado sea parte;
- la adopción de medidas a petición del Interesado con vistas a la celebración de un contrato;
- la realización de nuestras actividades internas;
- el cumplimiento de sus responsabilidades y obligaciones como contraparte del acuerdo;
- el desempeño de otras funciones como Distribuidor o Contratista, dentro del ámbito autorizado por nosotros;
- fines de comunicación;
- la detección y prevención de fraudes o actividades ilegales;
- el análisis de mercado, la investigación y la elaboración de perfiles de clientes para estudiar las tendencias del mercado;
- la atención al cliente y los servicios posventa;
- la participación en concursos, eventos o programas de socios;
- invitaciones a eventos exclusivos, información sobre promociones y ofertas, y el envío de revistas o boletines;
- responder a consultas, comentarios y sugerencias, y otras finalidades relacionadas con lo anterior
4. Forma de recopilación de los Datos Personales
Sus Datos Personales se recopilan y se recopilarán de usted o de la información que haya facilitado en nuestro [formulario de pedido de compra / tarjeta de comentarios / formulario de exención de responsabilidad] y en cualquier otro formulario de Hello1010 Sdn. Bhd. que se le haya pedido completar, junto con cualquier otra información que podamos obtener sobre usted a través de comunicaciones orales o escritas.
5. Acceso, correcciones y reclamaciones
Si desea realizar consultas o reclamaciones, solicitar el acceso a sus Datos Personales, su actualización o rectificación, o limitar el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, envíenos su solicitud a través de:
Persona responsable de Hello1010 Sdn. Bhd.
Teléfono: +6013 688 1010
Correo electrónico: support@hello1010.my
De conformidad con la PDPA, podemos denegar su solicitud de acceso, actualización o rectificación de sus Datos Personales y, si la denegamos, le informaremos de la denegación y de sus motivos.
6. Divulgación de la información
Los datos personales que nos facilite podrán comunicarse a las siguientes categorías de terceros (dentro o fuera de Malasia) cuando lo exija la ley o en virtud de la relación contractual correspondiente (por ejemplo, cuando designemos proveedores de servicios externos), o para las finalidades indicadas o directamente relacionadas con ellas. Para las Finalidades indicadas en el apartado 3 anterior, podemos comunicar sus Datos Personales a las siguientes partes;
- Los bancos, abogados y aseguradoras de Hello1010 Sdn. Bhd.;
- Nuestras empresas vinculadas;
- Asociadas
- Filiales
- Todos los departamentos u organismos gubernamentales o cuasigubernamentales
- Órganos reguladores o estatutarios
- Socios comerciales o proveedores de servicios
- Cualquier otro tercero al que nos haya solicitado o autorizado a comunicar sus Datos Personales para las finalidades anteriores, para cualquier otra finalidad para la que se fueran a comunicar en el momento de su recopilación, o para cualquier otra finalidad directamente relacionada con las Finalidades anteriores.
Podemos comunicar los Datos Personales si la ley así lo exige o si, de buena fe, dicha actuación resulta necesaria para:
- Cumplir los requerimientos de cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley,
- Órdenes judiciales o procedimientos legales; o
- Proteger y defender los derechos o los bienes de Hello1010 Sdn. Bhd., de su personal y de sus empresas vinculadas o del grupo.
No está obligado a facilitarnos los Datos Personales. No obstante, si no nos facilita los Datos Personales anteriores, es posible que no podamos tratar sus Datos Personales para ninguna de las Finalidades indicadas.
8. Exactitud e integridad de los Datos Personales
Usted es responsable de garantizar que los Datos Personales que nos facilite sean exactos, completos y no engañosos, y de mantenerlos actualizados.
9. Eliminación de sus Datos Personales
Puede solicitarnos en cualquier momento que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre usted. Esta solicitud es gratuita.
Cómo solicitar la eliminación
Envíenos un correo electrónico a support@hello1010.my con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Envíelo desde la dirección de correo electrónico que utilizó al comprar con nosotros e incluya:
Podemos conservar determinados Datos Personales cuando la ley nos obligue o nos permita hacerlo, por ejemplo los registros que debemos mantener por motivos fiscales, contables, de prevención del fraude o para la gestión de un pedido, una reclamación o un litigio en curso. Todo lo que no estemos obligados a conservar se eliminará o se anonimizará.
Tenga en cuenta
La eliminación es permanente. Una vez eliminados sus Datos Personales, ya no podremos consultar su historial de pedidos ni los registros de SIM o eSIM vinculados a usted, por lo que es posible que no podamos ofrecerle asistencia posventa, sustituciones ni reembolsos de pedidos anteriores. Si solo desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, no necesita eliminar sus datos: indíquenoslo en el mismo correo electrónico y le daremos de baja.
Puede solicitarnos en cualquier momento que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre usted. Esta solicitud es gratuita.
Cómo solicitar la eliminación
Envíenos un correo electrónico a support@hello1010.my con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Envíelo desde la dirección de correo electrónico que utilizó al comprar con nosotros e incluya:
- Su nombre completo;
- La dirección de correo electrónico o el número de contacto vinculado a su pedido o cuenta;
- Su número o números de pedido, si los tiene;
- Una breve declaración de que solicita la eliminación de sus Datos Personales.
- Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de 7 días hábiles;
- Podemos pedirle más información para verificar su identidad antes de proceder, de modo que no eliminemos por error los datos de otra persona;
- Completaremos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días y se lo confirmaremos por correo electrónico una vez realizada la eliminación.
Podemos conservar determinados Datos Personales cuando la ley nos obligue o nos permita hacerlo, por ejemplo los registros que debemos mantener por motivos fiscales, contables, de prevención del fraude o para la gestión de un pedido, una reclamación o un litigio en curso. Todo lo que no estemos obligados a conservar se eliminará o se anonimizará.
Tenga en cuenta
La eliminación es permanente. Una vez eliminados sus Datos Personales, ya no podremos consultar su historial de pedidos ni los registros de SIM o eSIM vinculados a usted, por lo que es posible que no podamos ofrecerle asistencia posventa, sustituciones ni reembolsos de pedidos anteriores. Si solo desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, no necesita eliminar sus datos: indíquenoslo en el mismo correo electrónico y le daremos de baja.
10. Imágenes de pasaporte que recogemos para las eSIM prepago de Malasia
Este apartado se aplica únicamente si compra una eSIM prepago de Malasia que vendemos solo a titulares de pasaporte no malasio, como nuestro plan Tune Talk Malasia.
Qué recogemos y por qué
Las líneas móviles prepago en Malasia deben quedar registradas a nombre de la persona a la que se vendieron. Después del pago le pedimos que suba una fotografía de la página de datos de su pasaporte, y la conservamos como registro de esa venta. No registramos la línea en su nombre y no usamos su pasaporte para ninguna otra finalidad.
Qué leemos en ella
Nuestro sistema lee las dos líneas de código legible por máquina de la parte inferior de la página para comprobar qué país expidió el pasaporte y que no esté caducado. También convierte su número de pasaporte en un código irreversible para poder aplicar nuestro límite de dos eSIM por pasaporte. Su número de pasaporte no se almacena de forma legible.
Cómo se guarda
Conservamos la imagen como registro de esa venta. Puede pedirnos que la eliminemos en cualquier momento y de forma gratuita, mediante el procedimiento del apartado 9 o escribiendo a support@hello1010.my.
Si prefiere no facilitarla
No está obligado a hacerlo. Como se explica en el apartado 7, sin ella no podemos emitir esa eSIM.
Este apartado se aplica únicamente si compra una eSIM prepago de Malasia que vendemos solo a titulares de pasaporte no malasio, como nuestro plan Tune Talk Malasia.
Qué recogemos y por qué
Las líneas móviles prepago en Malasia deben quedar registradas a nombre de la persona a la que se vendieron. Después del pago le pedimos que suba una fotografía de la página de datos de su pasaporte, y la conservamos como registro de esa venta. No registramos la línea en su nombre y no usamos su pasaporte para ninguna otra finalidad.
Qué leemos en ella
Nuestro sistema lee las dos líneas de código legible por máquina de la parte inferior de la página para comprobar qué país expidió el pasaporte y que no esté caducado. También convierte su número de pasaporte en un código irreversible para poder aplicar nuestro límite de dos eSIM por pasaporte. Su número de pasaporte no se almacena de forma legible.
Cómo se guarda
- La imagen se guarda en nuestro propio servidor y no forma parte del sitio web público. No se puede acceder a ella desde una dirección web;
- Solo el personal autorizado de Hello1010 puede abrirla, y debe iniciar sesión para hacerlo;
- Cada vez que se abre una imagen registramos quién la abrió y cuándo;
- No vendemos, compartimos ni publicamos imágenes de pasaportes. Solo podríamos comunicar una cuando la ley nos obligue o ante un requerimiento legítimo de las autoridades, según se describe en el apartado 6.
Conservamos la imagen como registro de esa venta. Puede pedirnos que la eliminemos en cualquier momento y de forma gratuita, mediante el procedimiento del apartado 9 o escribiendo a support@hello1010.my.
Si prefiere no facilitarla
No está obligado a hacerlo. Como se explica en el apartado 7, sin ella no podemos emitir esa eSIM.