En Hello1010.my nos esforzamos por ofrecer productos SIM y eSIM fiables para viajeros. Lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de comprar.
Política de no devolución ni cambio
- Una vez enviado el código QR de la eSIM a tu correo electrónico, o si has introducido un correo electrónico incorrecto durante la compra.
- Una vez realizada la compra, las SIM y eSIM no son devolubles ni intercambiables por ningún motivo.
- Tampoco nos hacemos responsables si tu dispositivo no admite eSIM o el uso de doble SIM. Comprueba la compatibilidad del dispositivo antes de comprar.
Casos con derecho a reembolso
- SIM defectuosa (aparece «No SIM»)
- Pedidos no enviados
- El paquete se retrasa por causas logísticas y no se entrega dentro del plazo previsto
Nota:
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Se aplica una comisión de gestión del 6% a todas las operaciones de reembolso.
Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán por transferencia bancaria, para lo cual te pediremos datos bancarios como el nombre del banco, el número de cuenta, el nombre completo y el número de documento de identidad.
Cómo solicitar un reembolso
- Comunícanos el problema de inmediato por
- Correo electrónico: support@hello1010.my, o
- WhatsApp: +6013-3991010
- Nuestro equipo evaluará tu caso.
- Si es necesario devolver el producto, envíalo a:
Hello1010 Sdn Bhd
J-2-10, Jalan PJU 1A/20B,
Dataran Ara Damansara,
47301 Ara Damansara, Selangor
(Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente) - Investigaremos y te responderemos en un plazo de 3 días laborables.
- Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables.
Si tu SIM o eSIM no funciona
Ponte en contacto con nuestro soporte técnico por WhatsApp en el +6013-399 1010 de inmediato desde tu destino.
Horario de atención: 9:00 AM – 9:00 PM (hora de Malasia, GMT+8)
En muchos casos, los problemas de conexión se deben a una configuración incorrecta del teléfono y se resuelven fácilmente.
Importante: si no te pones en contacto con nosotros mientras estás en el extranjero, perderás el derecho al reembolso.
Situaciones sin derecho a reembolso
No nos hacemos responsables de reembolsos por los siguientes motivos:
-
Cambios o cancelaciones de vuelos
Los cambios o cancelaciones de vuelos no dan derecho a reembolso de las compras de eSIM o tarjetas SIM. -
Teléfonos con bloqueo de SIM
Los teléfonos nuevos comprados en Malasia pueden estar bloqueados. Realiza o recibe 15 minutos de llamadas en el país antes de usar SIM o eSIM para el extranjero. -
Restricciones de hotspot o de aplicaciones
Los problemas con el hotspot o el bloqueo de determinadas aplicaciones pueden deberse a la configuración del dispositivo o a restricciones del operador local. -
Modelos de teléfono incompatibles
Algunas SIM o eSIM requieren modelos o bandas de teléfono específicos. Esto se indica claramente en cada página de producto. -
Problemas de red en el destino
Las interrupciones temporales del servicio por parte de operadores extranjeros están fuera de nuestro control. -
Suspensión de la SIM por incumplimiento de las normas
Si el operador bloquea tu SIM por incumplimiento de sus normas, no es posible el reembolso. -
Cambios de plan o de normas por parte del operador
Los operadores pueden cambiar sus planes sin previo aviso. Actualizamos nuestras páginas de producto en consecuencia, pero no se garantiza el reembolso. -
Tarjetas SIM no recogidas
Si olvidas recoger tu SIM o esta caduca, no habrá reembolso.
Las SIM deben recogerse en un plazo de 60 días desde la compra. -
Compra de un plan equivocado o solicitud de cambio de plan
Comprueba bien los detalles del plan antes de realizar el pedido.
Notas finales
- Comprueba siempre la compatibilidad de tu dispositivo antes de comprar.
- Antes de dar por hecho que tu SIM o eSIM está defectuosa, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
- Las políticas pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre se actualizarán en nuestras páginas de producto.
- Atendemos a todos los clientes de forma profesional y respetuosa. No se tolerarán comportamientos agresivos, amenazantes o abusivos; en tal caso, podremos interrumpir la comunicación y denegar el soporte o el reembolso.