Introducción
Estos términos y condiciones (los “Términos”) son los términos y condiciones conforme a los cuales le suministramos los Productos (cada uno, un “Producto”) publicados en nuestro sitio web https://hello1010.my (el “Sitio web”) (los “Términos y condiciones”).
Definiciones
En estos términos se aplicarán las siguientes definiciones:
“Acuerdo” significa cualquier contrato celebrado entre Hello1010 Sdn. Bhd. y un Comprador;
“Comprador” significa el comprador de un Artículo vendido a través del Sitio web;
“Aduanas” significa el organismo correspondiente de cada país que recauda los aranceles aplicados a las mercancías importadas a dicho país;
“Hello1010 Sdn. Bhd.”, “nos”, “nosotros” y “nuestro” significa Hello1010 (n.º de sociedad 1252695-M), una empresa constituida en Malasia con domicilio social en J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor Darul Ehsan, que opera como Hello1010 Sdn. Bhd.;
“Artículo” significa cualquier producto u otros servicios vendidos a través del Sitio web;
“Términos” significa los Términos y condiciones del Comprador;
“Sitio web” significa nuestro sitio web www.hello1010.my;
«Cuenta» significa la cuenta de www.hello1010.my que puede registrar de forma opcional en el Sitio web si desea realizar un Pedido;
«Día hábil» significa cualquier día en que los bancos de Malasia estén abiertos;
«Confirmación de pedido» significa el correo electrónico en el que acusamos recibo de su Pedido;
«Contrato» significa su Pedido de uno o varios Productos conforme a estos Términos y condiciones que aceptamos según la cláusula 6.2 siguiente;
«Cliente» significa cualquier persona que realiza un Pedido en el Sitio web;
«Pedido» significa el Pedido que usted envía al Sitio web para comprarnos un Producto;
«Usted» significa el Cliente que realiza un Pedido;
«Comerciante» significa la marca o el proveedor que suministró el artículo;
Las referencias a «cláusulas» se refieren a las cláusulas de estos Términos y condiciones; los títulos son solo para facilitar la consulta y no afectan a la interpretación de los Términos y condiciones;
1. Formación del contrato
La información recogida en los Términos y condiciones y los detalles contenidos en este Sitio web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación a contratar. No existirá Contrato alguno respecto de ningún Producto entre usted y nosotros hasta que hayamos enviado los Productos a su dirección. Para realizar un Pedido, deberá seguir el proceso de compra en línea del Sitio web. A continuación recibirá una Confirmación de pedido, que sirve como acuse de recibo de su Pedido. Se considera que hemos aceptado un Pedido únicamente cuando este se envía a la dirección de entrega facilitada por usted. El Contrato se referirá solo a los Productos que le entreguemos. Si su Pedido incluye más de un Producto, estos podrán entregarse en paquetes separados y en momentos distintos.
2. Artículos del Sitio web
Aunque hacemos todo lo posible por describir y mostrar cada Artículo con la mayor exactitud, tenga en cuenta que el color y el aspecto del Artículo que se muestran en la pantalla de su ordenador o de cualquier otro dispositivo pueden diferir de los reales. Toda la información de producto la facilitan los comerciantes y cualquier información errónea se remitirá a ellos. Todas las descripciones de Producto, la información y los materiales publicados en este Sitio web se ofrecen “tal cual”, sin garantías expresas, implícitas ni de ningún otro tipo. El rendimiento de red de cada tarjeta depende del operador de cada país y está fuera de nuestro control. En caso de interrupción del servicio por mantenimiento de red, mejoras técnicas o incidencias, tenemos el deber de informarle de dicha situación y del plazo previsto de restablecimiento. Hello1010 no es responsable de las interrupciones de servicio de dichos operadores.
3. Pedido de artículos
Una vez realizado el pedido, le enviaremos una confirmación de pedido. Ese correo electrónico es únicamente una confirmación de que hemos recibido su pedido y no constituye su aceptación. La aceptación del pedido solo se produce después de que haya efectuado el pago y haya recibido de nosotros una factura en línea por correo electrónico.
4. Precios y pago
4.1 Todos los precios indicados en el Sitio web están en ringgit malayo y pueden cambiarse a USD.
4.2 Aceptamos pagos en ringgit malayo o USD con tarjeta de crédito o débito o mediante PayPal. Ocasionalmente podemos aceptar otras formas de pago, que se indicarán claramente en nuestro Sitio web.
4.3 Hello1010 asegura los artículos desde antes del envío hasta su entrega. Hello1010 procura despachar los artículos en un plazo de 24-48 horas desde la recepción del pedido (si se acepta). Nuestro horario de oficina para envíos es de 9am a 4pm, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados son solo orientativos y comienzan a contar desde la fecha de despacho. Hello1010 no será responsable de los retrasos causados por los trámites aduaneros en destino.
4.4 Si el pedido conlleva aranceles o impuestos, el Comprador acepta asumir todos los costes y abonarlos directamente a las Aduanas.
4.5 Para el pago de un Artículo en el Sitio web, usted confirma que la tarjeta de crédito o débito utilizada es suya o que su titular le ha autorizado expresamente a usarla. Todos los titulares de tarjetas están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización del emisor. Si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago a Hello1010, no seremos responsables de ningún retraso ni de la falta de entrega.
4.6 Los titulares de tarjetas de crédito o débito pueden estar sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización de su emisor. No asumimos responsabilidad alguna si el emisor de su tarjeta deniega la autorización del pago, ni por el retraso o la falta de entrega que ello ocasione.
4.7 Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de los datos, las descripciones y los precios que aparecen en este Sitio web, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de algún Producto que haya pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de confirmar de nuevo su Pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si no logramos contactar con usted, consideraremos cancelado el Pedido. Si cancela su Pedido antes de que lo hayamos enviado y ya lo ha pagado, recibirá un reembolso menos una comisión de gestión del 6%. Si la cancelación procede de nosotros, recibirá el reembolso íntegro.
(a) Cuando corresponda, se cobrarán además los gastos de envío; dichos cargos adicionales se muestran claramente y se incluyen en el ‘Final Total’.
(b) No estamos obligados a atender su Pedido si el precio publicado en el Sitio web es incorrecto (incluso después de haber acusado recibo de su Pedido).
(c) Puede pagar con cualquiera de nuestros socios de pago publicados. Del mismo modo, puede abonar la totalidad o una parte del importe de su Pedido con saldo de la tienda o con códigos de cupón. (d) Los códigos de cupón solo pueden introducirse en la página de pago en línea. No se aceptará la presentación física de códigos de cupón al personal de Hello1010.
(e) Para reducir el riesgo de acceso no autorizado, ciframos los datos de su tarjeta. Al recibir su Pedido, solicitaremos una preautorización en su tarjeta para comprobar que hay fondos suficientes para completar la operación. El Pedido no se confirmará hasta que se haya completado esa preautorización. Se cargará el importe en su tarjeta una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido. Las tarjetas están sujetas a comprobaciones de validación y a la autorización del emisor. Si no recibimos la autorización necesaria, no seremos responsables de ningún retraso ni de la falta de entrega.
(f) Al autorizar el pago haciendo clic en el botón “Order now”, usted confirma que la tarjeta le pertenece o que es el titular legítimo del vale promocional, y que dispone de fondos o crédito suficientes para cubrir el importe del Producto.
5. Rechazo del pedido
5.1 Nos reservamos el derecho de retirar en cualquier momento cualquier Producto de este Sitio web y de eliminar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Haremos todo lo posible por tramitar siempre todos los Pedidos, pero pueden darse circunstancias excepcionales en las que tengamos que negarnos a tramitar un Pedido después de haberle enviado una Confirmación de pedido, derecho que nos reservamos en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
5.2 Si cancelamos su Pedido y usted ya lo ha pagado, se le reembolsará íntegramente el importe abonado.
5.3 No seremos responsables ante usted ni ante terceros por retirar cualquier Producto de este Sitio web, se haya vendido o no, por eliminar o modificar materiales o contenidos del Sitio web, ni por negarnos a tramitar o aceptar un Pedido.
5.4 Si olvida recoger su tarjeta SIM o esta caduca, no podrá obtener un reembolso ni un cambio. En los pedidos con recogida, debe recoger su pedido en un plazo de 60 días desde la fecha de compra; de lo contrario, se cancelará.
6. Entrega
6.1 Procuramos entregarle el Producto en el lugar de entrega que haya indicado en su Pedido y en el plazo que le señalamos al finalizar la compra (actualizado, en su caso, en la Confirmación de pedido).
6.2 Le informaremos si prevemos que no podremos cumplir la fecha de entrega estimada, pero, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de pérdidas, responsabilidades, costes, daños, cargos o gastos derivados de una entrega tardía.
6.3 En el momento de la entrega del Producto, es posible que deba firmar el acuse de recibo. Si hay fallos, defectos o daños, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Hello1010 en el +6013 688 1010 o escribirnos a support@hello1010.my. Deberá poder facilitar, si se le solicita, los documentos entregados con el Producto.
6.4 Tenga en cuenta que puede que no podamos realizar entregas en algunas ubicaciones; en ese caso, se lo comunicaremos a través de los datos de contacto que nos facilite al realizar el Pedido y gestionaremos su cancelación o la entrega en una dirección alternativa.
6.5 Realizamos las entregas en nuestro embalaje estándar.
6.6 Todo el riesgo sobre el Producto se transmite a usted en el momento de la entrega, salvo que la entrega se retrase por un incumplimiento de sus obligaciones contractuales, en cuyo caso el riesgo se transmitirá en la fecha en que la entrega se habría producido de no ser por dicho incumplimiento. Desde el momento en que el riesgo se le transmite, no seremos responsables de la pérdida o destrucción del Producto. Cualquier incumplimiento de sus obligaciones puede afectar a su posibilidad de comprar en Hello1010 en el futuro.
6.7 Si no está disponible para recibir o recoger el envío, podremos dejarle un aviso con instrucciones para la reentrega o para su recogida en el transportista.
6.8 Si la entrega o la recogida se retrasa por su negativa injustificada a aceptar la entrega, o si no acepta la entrega en el plazo de una semana desde nuestro primer intento, podremos (sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que nos asista) hacer una de las siguientes cosas o ambas:
(a) Cobrarle las tasas y demás costes en que hayamos incurrido razonablemente; o
(b) Dejar de poner el Producto a disposición para su entrega o recogida y notificarle que cancelamos de inmediato el Contrato correspondiente, en cuyo caso le reembolsaremos a usted o a su entidad emisora, según corresponda, el dinero ya abonado en virtud del Contrato, menos nuestros gastos administrativos razonables (incluidos los del intento de entrega y la posterior devolución del Producto, así como los gastos de almacenamiento previstos). Usted reconoce que los Productos son estándar y no se fabrican a medida para cubrir requisitos particulares suyos.
6.9 En caso de discrepancia sobre el importe total del carrito que da derecho al envío gratuito, prevalecerá el valor indicado en el Sitio web.
7. Devoluciones
7.1 Los clientes deben informar al equipo de Hello1010 por correo electrónico a support@hello1010.my, por teléfono al +6013 688 1010 o por WhatsApp +6013 399 1010 en un plazo de 3 días laborables desde la entrega, ÚNICAMENTE si el artículo es incorrecto O está dañado
a) El artículo no es el que pidió, o faltan artículos o piezas dentro del embalaje.
b) El artículo ya está dañado en el momento de la entrega.
7.2 Todos los Pedidos deben cumplir las condiciones anteriores para poder devolverse.
7.3 El equipo de Hello1010 debe recibir el artículo devuelto en un plazo máximo de 10 días laborables desde la entrega.
7.4 El artículo debe estar en estado nuevo y devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios (manuales, cajas, tarjetas, fundas) y cualquier regalo recibido con él. Todo el embalaje debe estar sin usar, sin marcas y sin deterioro alguno. El artículo no debe haberse usado ni instalado.
7.5 Los artículos comprados como parte de un conjunto o de un pack de varios artículos deben devolverse como conjunto completo
7.6 Si el Pedido cumple los requisitos de devolución descritos anteriormente, el Cliente tendrá derecho a un cambio o al reembolso íntegro en su cuenta bancaria.
7.7 Al recibir los Productos, los examinaremos y le informaremos por correo electrónico, tan pronto como sea posible, del estado de la sustitución o del reembolso (si procede).
7.8 Hello1010 puede, a su discreción, negarse a tramitar una sustitución o un cambio, si bien puede ofrecer un reembolso como solución alternativa.
7.9 Si el Producto devuelto no presenta defectos, podremos decidir a nuestra discreción no repararlo, sustituirlo ni reembolsarlo, y podremos exigirle el pago de todos los gastos razonables de transporte y de servicio según nuestras tarifas estándar vigentes, cargándolos a su tarjeta de crédito o débito o a los datos de pago que nos facilitó al realizar el Pedido; en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de pérdidas, responsabilidades, costes, daños, cargos o gastos derivados de ello.
7.10 Ningún artículo vendido admite devolución ni cambio.
8. Reembolsos
8.1 En cualquier caso, si sus tarjetas no funcionan en su país de destino, póngase en contacto con nosotros de inmediato por WhatsApp en el +6013 399 1010 y le ayudaremos a resolver el problema. Debe contactarnos primero, ya que a veces las tarjetas no funcionan por una configuración incorrecta que se puede corregir fácilmente. Si no se pone en contacto con nosotros mientras está en el extranjero para resolver el problema, perderá el derecho al reembolso. Si no logramos resolverlo, le reembolsaremos el importe íntegro cuando regrese de su viaje. El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 4 semanas y le avisaremos por correo electrónico cuando se haya completado.
8.2 Los casos que dan derecho a reembolso son los siguientes;
(a) SIM DEFECTUOSA, es decir, el teléfono detecta «NO SIM» – reembolso del 100% excluidos los gastos de envío; los gastos de devolución corren a cargo del comprador
(b) FALLO EN LA ACTIVACIÓN DE LA SIM – reembolso del 100% excluidos los gastos de envío; los gastos de devolución corren a cargo del comprador
(c) El teléfono no admite la tarjeta SIM por una configuración incorrecta o por ser un modelo incompatible y el estado de la SIM se detecta como activo o normal; en tal caso, facilitaremos un informe del proveedor de servicio que lo acredite.
Caso 1: No se detecta uso de datos - reembolso del 60% excluidos los gastos de envío; los gastos de devolución corren a cargo del comprador
Caso 2: Se detecta uso de datos - en ese caso no procede el reembolso
8.3 Pasos para la reclamación
a. Escríbanos a support@hello1010.my, llámenos al +6013 688 1010 o contáctenos por WhatsApp en el +6013 399 1010 en un plazo de 3 días desde su llegada a Malasia para informar de la tarjeta defectuosa.
b. A continuación, envíenos la tarjeta por mensajería para que podamos investigarlo.
Attn: Ms Selina
Address:Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor.
Tel : +6013 688 1010
c. Le comunicaremos el resultado de la investigación en un plazo de 3 días laborables. Las reclamaciones aceptadas se reembolsarán mediante transferencia bancaria o saldo de la tienda.
9. Derechos de propiedad intelectual
9.1 Todo el contenido incluido en nuestro Sitio web o disponible a través de él, como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, vídeos, clips de audio, descargas digitales, títulos de campañas y compilaciones de datos, es propiedad de Hello1010 o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes y tratados de derechos de autor de todo el mundo. Hello1010 y sus licenciantes se reservan todos esos derechos. Puede almacenar, imprimir y visualizar el contenido facilitado únicamente para su uso personal. No está autorizado a publicar, manipular, distribuir ni reproducir de ningún otro modo, en ningún formato, el contenido o las copias del contenido que se le faciliten o que aparezcan en este Sitio web, ni a utilizar dicho contenido en relación con ninguna actividad empresarial o comercial.
9.2 Además, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, secuencias de comandos y nombres de servicio incluidos en el Sitio web o disponibles a través de él son marcas de Hello1010 en Malasia y en otros países. Las marcas de Hello1010 no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio que no sea prestado por Hello1010, de forma que pueda causar confusión entre los clientes, ni de forma que desprestigie o desacredite a Hello1010. Todas las demás marcas que aparecen en el Sitio web y no pertenecen a Hello1010 son propiedad de sus respectivos titulares.
9.3 Debe reconocerse siempre nuestra condición (y la de los colaboradores identificados) como autores del contenido de nuestro Sitio web.
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9.5 Si imprime, copia o descarga cualquier parte de nuestro Sitio web incumpliendo estos Términos y condiciones, su derecho a utilizarlo cesará de inmediato y deberá, a nuestra elección, devolver o destruir las copias de los materiales que haya realizado. No podrá modificar, traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni crear obras derivadas basadas en el software o la documentación que lo acompaña facilitados por Hello1010 o sus licenciantes.
10. Limitación de responsabilidad
Salvo en la medida en que lo exija la ley, no seremos responsables de inexactitudes, errores, descripciones incorrectas u omisiones en la descripción de un Artículo comercializado en el Sitio web o de cualquier otro modo. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables ante usted en virtud de estos Términos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, gastos inútiles, pérdida de fondo de comercio, reputación o ingresos, ni por daños o pérdidas indirectos, consecuenciales o económicos de cualquier tipo derivados de estos Términos, de la ejecución del Acuerdo o de cualquier incumplimiento de los Términos o del Acuerdo por nuestra parte. Nuestra responsabilidad total ante usted en virtud de estos Términos se limitará a una suma equivalente al valor total de su pedido. No seremos responsables de pérdidas o daños derivados de la imposibilidad de cumplir nuestras obligaciones en virtud de estos Términos por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Ninguna de las disposiciones de estos Términos afecta a sus derechos legales.
11. Disposiciones generales
No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos ni de ningún Acuerdo en el que se incorporen. Ninguna persona distinta de Hello1010 o de un Comprador tendrá derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos ni de ningún Acuerdo en el que se incorporen. Estos términos se regirán por la legislación de Malasia.