販売されたすべての商品は返品または交換できません。 eSIMの場合、QRコード生成時や購入時にメールアドレスを間違って入力した場合は返金できません。
いずれの場合でも、カードまたは eSIM が目的地の国で機能しない場合は、WhatsApp (+6013 399 1010) 経由でテクニカル サポート チームに直ちにご連絡ください。問題の解決をお手伝いします。カードや eSIM が使用できなくなる場合は、設定が間違っていることが原因で発生する場合がありますが、これらは簡単に修正できるため、まずお問い合わせください。海外にいる間に問題を解決するために当社に連絡しなかった場合、返金特典は無効になります。
また、以下のように当社が返金の責任を負わないシナリオもいくつかあります。
ａ．フライトがキャンセルまたは変更された場合 - 到着日に基づいて SIM カードの事前アクティベーションが必要な場合を除き、払い戻しは適用されません。カードがまだアクティベートされていない場合は、返金を受ける資格があります。したがって、ご旅行の予定が変更になった場合は、SIM カードのアクティベーションを停止できるよう、できるだけ早く当社にお知らせいただくことが重要です。 SIM カードがアクティベートされた場合、元に戻すことはできず、返金も適用されませんのでご注意ください。
b. SIM ロック携帯電話 - 新品の携帯電話は通常、マレーシアの SIM カードにロックされています。 SIM ロックを解除するには、少なくとも 15 分間の通話の発着信が必要です。その後、海外SIMカードも利用できるようになります。この場合は返金対象外となります。
c.ホットスポットを使用できない、または特定のアプリにアクセスできない - データは使用できても、ホットスポットにアクセスできない、または特定のアプリにアクセスできない場合は、電話の設定、ソフトウェアの制限、またはアプリが規制によりサービス プロバイダーによってブロックされていることが原因です。それは私たちの制御を超えています。また、データ制限に達してテザリングの速度が低下すると、ほとんどのアプリが使用できなくなります。この場合は返金対象外となります。
d.電話機が SIM のネットワークにアクセスできない - 特定の SIM プランでは、SIM を使用するために電話機のモデルとネットワーク帯域に関する要件があります。そういった要件がある場合には商品ページに記載させていただきます。この場合は返金対象外となります。
e.宛先国の通信会社ネットワークのダウン - マレーシアと同様に、通信会社がネットワークの問題に直面し、サービスが中断されることがあります。これは当社では制御できないため、問題が解決されるまで最新情報をお知らせいたします。この場合は返金対象外となります。
f.ポリシー違反により、通信会社によって SIM が一時停止されました - いかなる場合でも、サービス プロバイダーによって SIM が一時停止または終了された場合、それはポリシー違反が発生したことを意味します。電話会社には SIM カードの禁止に関する最終決定権を持つ独自のセキュリティ チームが存在するため、これを元に戻すことはできません。 SIM カードの使用ポリシーがある場合は、製品ページに記載されます。この場合は返金対象外となります。
g.通信会社によるポリシーまたは計画の変更 - 通信会社は常に計画を変更しますが、ほとんどの場合、当社に通知することはありません。計画は良くも悪くも変更される可能性があり、どちらの場合も当社は責任を負いません。ただし、情報を入手次第、影響を受ける製品ページで変更を更新します。
電話会社ネットワークのダウンに関係なく、24 時間以内に問題を解決できなかった場合 (問題を認識した瞬間から数えます)、旅行から戻ったときに返金いたします。返品の送料はお客様のご負担となります。返金処理には最大 7 営業日かかります。完了したら WhatsApp または電子メールでお知らせします。
返金対象となるケースは以下の通りです
ａ． SIM 障害 - 電話機で「SIM がありません」が検出されました。送料（該当する場合）を差し引いた金額を返金します。
b.未発送の注文 - 注文がまだ発送されていないため、キャンセルしたい場合。キャンセル料6%を差し引いた返金となります。商品の回収・発送後は返金対象外となりますのでご注意ください。
c.発送の遅延 - ご注文が発送スケジュール内に届かず、旅行日を過ぎた場合。送料（該当する場合）を差し引いた金額を返金します。
SIM カードを当社に返送する際の送料は購入者負担となりますのでご了承ください。
返金方法
1. HelloPoints クレジットの返金: 送料およびキャンセル料 (該当する場合) を差し引いた返金が行われます。
2. 銀行振込による返金: 送料やキャンセル料 (該当する場合) を差し引いた後の返金金額に対して 6% の手数料がかかります。
請求手順
1. マレーシア到着後 3 日以内に support@hello1010.my に電子メールを送信するか、+6013 399 1010 に電話して、カードの欠陥について報告してください。
2. 調査のために SIM カードを返送してください。当社は、カードの返送（宅配便または手渡しによる）にかかる費用を負担しません。宅配便の住所は、Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor です。
3. 調査結果は3営業日以内にご連絡させていただきます。請求が成功した場合は、HelloPoints ストア クレジットまたは銀行振込の形で払い戻しが行われます。