Hello1010.myは、旅行者の皆さまに信頼できるSIMおよびeSIM製品をお届けすることを心がけています。ご購入の前に、返品・返金ポリシーを必ずお読みください。
返品・交換をお受けできない場合
- eSIMのQRコードをメールで送信した後、またはご購入時にメールアドレスを誤って入力された場合。
- SIMおよびeSIMは、ご購入後はいかなる理由でも返品・交換をお受けできません。
- お使いの端末がeSIMやデュアルSIMに対応していない場合についても、当社は責任を負いかねます。ご購入の前に端末の対応状況をご確認ください。
返金の対象となる場合
- SIMの不良（「SIMなし」と表示される場合）
- 未発送のご注文
- 配送業者の遅延により、予定期間内にお届けできなかった場合
ご注意：
- 返送時の送料はお客様のご負担となります。
- すべての返金手続きに6%の手数料がかかります。
返金方法
返金は銀行振込で行います。その際、銀行名、口座番号、口座名義、身分証番号などの情報をお伺いします。
返金のお申し出方法
- 問題が発生した場合は、次のいずれかの方法ですぐにご連絡ください。
- メール： support@hello1010.my、または
- WhatsApp：+6013-3991010
- 担当チームがお客様のケースを確認します。
- 返送が必要な場合は、以下の住所までお送りください。
Hello1010 Sdn Bhd
J-2-10, Jalan PJU 1A/20B,
Dataran Ara Damansara,
47301 Ara Damansara, Selangor
（返送料はお客様のご負担となります） - 当社が確認のうえ、3営業日以内にご回答します。
- 返金が承認された場合、10営業日以内に手続きを行います。
SIMまたはeSIMがつながらない場合
渡航先から、WhatsAppで当社のテクニカルサポートまでご連絡ください。番号は +6013-399 1010 です。すぐにご連絡ください。
対応時間：9:00 AM – 9:00 PM（マレーシア時間、GMT+8）
接続の問題は端末の設定が正しくないことが原因である場合が多く、簡単に解決できることがほとんどです。
重要：渡航中に当社へご連絡いただけない場合、返金の対象外となります。
返金の対象外となる場合
以下の事由による返金には応じかねます。
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航空便の変更または欠航
航空便の変更や欠航は、eSIMやSIMカードのご購入の返金対象にはなりません。 -
SIMロックのかかった端末
マレーシアで購入した新しい端末にはSIMロックがかかっている場合があります。海外用のSIMやeSIMをご利用になる前に、国内で15分間の通話（発信または着信）を行ってください。 -
テザリングやアプリの制限
テザリングの不具合や一部アプリが利用できない場合は、端末の設定または現地通信事業者の制限が原因である可能性があります。 -
非対応の端末
一部のSIMやeSIMは、特定の端末やバンドへの対応が必要です。詳細は各商品ページに明記しています。 -
渡航先でのネットワーク障害
海外の通信事業者による一時的な通信障害は、当社の管理が及ぶ範囲外です。 -
規約違反によるSIMの利用停止
規約違反により通信事業者がSIMの利用を停止した場合、返金はできません。 -
通信事業者によるプランや規約の変更
通信事業者は予告なくプランを変更することがあります。当社は商品ページを随時更新しますが、返金を保証するものではありません。 -
受け取られなかったSIMカード
SIMのお受け取りを忘れた場合や有効期限が切れた場合、返金の対象にはなりません。
SIMはご購入から60日以内にお受け取りください。 -
誤ったプランのご購入、またはプラン変更のご依頼
ご注文の前に、プランの内容を必ずご確認ください。
最後に
- ご購入の前に、必ず端末の対応状況をご確認ください。
- SIMやeSIMの不良と判断される前に、まずは当社までご連絡ください。喜んでお手伝いします。
- ポリシーは予告なく変更される場合がありますが、変更内容は常に商品ページに反映されます。
- 当社はすべてのお客様に対し、誠実かつ丁寧に対応します。攻撃的、脅迫的または侮辱的な言動はお控えください。そのような場合、やり取りを終了し、以後のサポートや返金をお断りすることがあります。