よくあるご質問

物理SIMカードをお探しの場合は SIM CARDS を選ぶと、国の一覧が表示されます。

eSIM をお探しの場合は ESIMS を選ぶと、すべての eSIM が表示されます。

使い方は人それぞれですが、海外旅行中の1日の利用例をご紹介します。1日あたり 0.5GB 程度で十分です：

国のドロップダウンリストには、「Entire Africa」「Entire Europe」のように広い範囲を示すカテゴリーがあります。対応国の全リストは、それぞれのSIMカードの商品ページでご確認いただけます。複数国に対応しているSIMカードもあります。

また、検索バーで国名を検索すると、その国で使えるSIMカードが表示されます。

お調べが必要な場合は、+60133991010 まで WhatsApp でお気軽にご連絡ください。

American Express を除き、基本的にすべての支払い方法をご利用いただけます。銀行振込にも対応しています。

誠に恐れ入りますが、ご注文のお支払いが処理された後のキャンセルはお受けできません。

ただし、手動でのお支払いを選択され、まだお支払いがない場合、ご注文は24時間後に自動的にキャンセルされます。

誠に恐れ入りますが、発送後の商品の返品はお受けできません。ただし、ご注文と異なる商品が届いた場合は返品が可能です。

誤って届いた商品と梱包箱の写真を撮り、 support@hello1010.my までメールでお送りいただくか、+60133991010 まで WhatsApp でお送りください。  メールまたは WhatsApp には注文番号もご記載ください。

カードに問題がある場合、多くはスマートフォンの設定が正しく構成されていないことが原因です。+60133991010 の WhatsApp でテクニカルサポートチームにご連絡いただければ、カードのトラブルシューティングをお手伝いします。SIMカードを使えるようにするには、当社のガイドと手順に従っていただく必要があります。海外滞在中に問題解決のためご連絡いただけない場合、返金の権利は失効します。

返金の対象となる場合：

a. SIM の不良 - スマートフォンで「NO SIM」と表示される。送料（ある場合）を差し引いて返金します。SIMカードは買主負担でご返送ください

b. SIMカードを利用できない - データ利用が検出されない。送料（ある場合）を差し引いて返金します。SIMカードは買主負担でご返送ください。当社システムでデータ利用が検出された場合、返金の対象外となります。

c. 未発送のご注文 - ご注文がまだ発送されておらず、キャンセルをご希望の場合。キャンセル手数料6%を差し引いて返金します。商品が受け取り済みまたは発送済みの場合、返金の対象外となります。

d. 配送の遅延 - ご注文が4営業日以内に届かず、ご旅行日を過ぎてしまった場合。送料（ある場合）を差し引いて返金します。SIMカードは買主負担でご返送ください。

返金の対象とならない場合：

a. 航空便の欠航または日程変更 - この場合、返金の対象外です。ただし、到着日に基づく事前有効化が必要なSIMカードの場合を除きます。カードをまだ有効化していなければ、返金の対象となります。そのため、ご旅行の日程が変更になった場合は、SIMカードの有効化を止められるよう、できるだけ早くご連絡ください。SIMカードが有効化された後は取り消しができず、返金の対象外となります。 

b. SIMロックのかかったスマートフォン - 新品のスマートフォンは通常、マレーシアのSIMカードにロックされています。SIMロックを解除するには、15分以上の通話（発信または着信）が必要です。その後、海外のSIMカードをご利用いただけます。この場合、返金の対象外です。 

c. テザリングや一部アプリを利用できない - データは使えるがテザリングや一部アプリが利用できない場合、これはスマートフォンの設定やソフトウェアの制限によるもので、当社の管理の及ぶところではありません。また、データ上限に達して速度が制限されると、多くのアプリが利用できなくなります。別段の記載がない限り、当社のカードはすべてテザリングに対応しており、アプリの利用も可能です。この場合、返金の対象外です。 

d. スマートフォンが SIM の回線に接続できない - 一部のSIMプランでは、ご利用にあたりスマートフォンの機種やネットワークバンドに要件があります。要件がある場合は商品ページに記載しています。この場合、返金の対象外です。 

e. 渡航先の通信事業者のネットワーク障害 - マレーシアと同様に、通信事業者がネットワークの問題によりサービスを中断することがあります。これは当社の管理の及ぶところではなく、解決まで随時ご連絡します。この場合、返金の対象外です。 

f. ポリシー違反による通信事業者からの利用停止 - SIMカードが提供事業者により停止または解約された場合、それはポリシー違反があったことを意味します。SIMカードの利用停止については通信事業者のセキュリティチームが最終判断を行うため、当社では取り消しができません。SIMカードの利用ポリシーがある場合は商品ページに記載します。この場合、返金の対象外です。 

g. 通信事業者によるポリシーやプランの変更 - 通信事業者は常にプランを変更しており、多くの場合は当社への事前連絡がありません。変更は良い方向にも悪い方向にも起こり得ますが、いずれの場合も当社は責任を負いかねます。とはいえ、情報を入手し次第、該当する商品ページを速やかに更新します。 

1. マレーシア到着後3日以内に support@hello1010.my までメールいただくか、+60133991010 まで WhatsApp でご連絡ください

2. 調査のためSIMカードをご返送ください。返送費用（宅配便・手渡しのいずれも）は当社では負担いたしかねます。返送先：Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor.

3. 調査結果は3営業日以内にご連絡します。承認された場合、返金は10営業日以内に処理されます。