よくある質問

物理的な SIM カードを探している場合は、[SIM カード] を選択すると、国のリストが表示されます。

eSIM を探している場合は、ESIMS を選択すると、すべての ESIM が表示されます。

支出の習慣は人それぞれですが、ここでは海外旅行者の典型的な日常の使用例を紹介します。 1 日あたり約 0.5 GB の使用量で十分です。

*ユーザーによってデータ消費量が異なるため、あくまで参考としてください。自動バックアップと更新は大量のデータを消費するため、必ずオフにしてください。

ドロップダウン国のリストには、「アフリカ全体」や「ヨーロッパ全体」などの一般的な特定のカテゴリがあります。これらの SIM の製品ページをチェックして、国の完全なリストを確認してください。一部の SIM は複数の国をサポートします。

あるいは、検索バーを使用して国を検索すると、検索した国で使用できる SIM が表示されます。

弊社による確認が必要な場合は、WhatsApp (+60133991010) までお気軽にお問い合わせください。

通常、American Express を除くすべての支払い方法が受け入れられます。手動の銀行振込も受け付けております。

残念ながら、注文の支払いが処理された後は注文をキャンセルすることはできません。

ただし、手動支払いを選択し、支払いが行われていない場合、ご注文は 24 時間後に自動的にキャンセルされます。

残念ながら、一度発送された商品の返品は受け付けておりません。ただし、ご注文と異なる商品が届いた場合は返品可能です。

誤って送られた商品とその梱包箱の写真を撮り、 support@hello1010.myまたは WhatsApp ( +60133991010 ) にメールしてください。電子メール/WhatsApp にも注文番号を記載してください。

カードに問題が発生している場合は、電話の設定が正しく構成されていない可能性があります。 WhatsApp のテクニカル サポート チーム(+60133991010 ) にご連絡いただくことで、この問題を簡単に解決できます。カードのトラブルシューティングをお手伝いします。 SIM を機能させるには、ガイドと指示に従う必要があります。海外にいる間に問題を解決するために当社に連絡しなかった場合、返金特典は無効になります。

払い戻しは次の場合に適用されます。

ａ． SIM 障害 - 電話機で「SIM がありません」が検出されました。送料（該当する場合）を差し引いた金額を返金します。購入者負担の送料でSIMカードを当社に返送してください

b. SIM カードを使用できません – データ使用量が検出されませんでした。送料（該当する場合）を差し引いた金額を返金します。 SIM カードは購入者負担の送料で当社まで返送してください。当社のシステム上でデータ使用量が検出された場合、返金は適用されません。

c.未発送の注文 - 注文がまだ発送されていないため、キャンセルしたい場合。キャンセル料6%を差し引いた返金となります。商品の回収・発送後は返金対象外となりますのでご注意ください。

d.発送の遅延 - ご注文が 4 営業日以内に届かず、旅行日を過ぎた場合。送料（該当する場合）を差し引いた金額を返金します。 SIM カードは購入者負担の送料で当社まで返送してください。

以下の場合、返金は適用されません。

ａ．フライトがキャンセルまたは変更された場合 - 到着日に基づいて SIM カードの事前アクティベーションが必要な場合を除き、払い戻しは適用されません。カードがまだアクティベートされていない場合は、返金を受ける資格があります。したがって、ご旅行の予定が変更になった場合は、SIM カードのアクティベーションを停止できるよう、できるだけ早く当社にお知らせいただくことが重要です。 SIM カードがアクティベートされた場合、元に戻すことはできず、返金も適用されませんのでご注意ください。

b. SIM ロック携帯電話 - 新品の携帯電話は通常、マレーシアの SIM カードにロックされています。 SIM ロックを解除するには、少なくとも 15 分間の通話の発着信が必要です。その後、海外SIMカードも利用できるようになります。この場合は返金対象外となります。

c.ホットスポットを使用できない、または特定のアプリにアクセスできない - データは使用できるが、ホットスポットにアクセスできない、または特定のアプリにアクセスできない場合、これは電話の設定またはソフトウェアの制限が原因であり、当社では制御できません。また、データ制限に達してテザリングの速度が低下すると、ほとんどのアプリが使用できなくなります。当社のカードはすべてホットスポット対応であり、別途記載がない限りアプリへのアクセスが可能です。この場合は返金対象外となります。

d.電話機が SIM のネットワークにアクセスできない - 特定の SIM プランでは、SIM を使用するために電話機のモデルとネットワーク帯域に関する要件があります。そういった要件がある場合には商品ページに記載させていただきます。この場合は返金対象外となります。

e.宛先国の通信会社ネットワークのダウン - マレーシアと同様に、通信会社がネットワークの問題に直面し、サービスが中断されることがあります。これは当社では制御できないため、問題が解決されるまで最新情報をお知らせいたします。この場合は返金対象外となります。

f.ポリシー違反により、通信会社によって SIM が一時停止されました - いかなる場合でも、サービス プロバイダーによって SIM が一時停止または終了された場合、それはポリシー違反が発生したことを意味します。電話会社には SIM カードの禁止に関する最終決定権を持つ独自のセキュリティ チームが存在するため、これを元に戻すことはできません。 SIM カードの使用ポリシーがある場合は、製品ページに記載されます。この場合は返金対象外となります。

g.通信会社によるポリシーまたは計画の変更 - 通信会社は常に計画を変更しますが、ほとんどの場合、当社に通知することはありません。計画は良くも悪くも変更される可能性があり、どちらの場合も当社は責任を負いません。ただし、情報を入手次第、影響を受ける製品ページで変更を更新します。

1. マレーシア到着後3日以内にsupport@hello1010.myまたはWhatsApp（ +60133991010 ）にメールしてください。

2. 調査のために SIM カードを返送してください。当社は、カードの返送（宅配便または手渡しによる）にかかる費用を負担しません。宅配便の住所は、Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor です。

3. 調査結果は3営業日以内にご連絡させていただきます。請求が成功した場合は、HelloPoints ストア クレジットまたは銀行振込の形で払い戻しが行われます。