はじめに
本利用規約（以下「本規約」）は、当社がウェブサイト https://hello1010.my（以下「本ウェブサイト」）に掲載する商品（個別に「本商品」）をお客様に提供するにあたって適用される条件（以下「本利用規約」）を定めるものです。
定義
本規約においては、以下の定義が適用されます。
「本契約」とは、Hello1010 Sdn. Bhd. と購入者との間で締結されるすべての契約をいいます。
「購入者」とは、本ウェブサイトを通じて販売される商品の購入者をいいます。
「税関」とは、各国において当該国に輸入される物品に課される関税を徴収する所管当局をいいます。
「Hello1010 Sdn. Bhd.」「当社」とは、マレーシアで設立され、登記上の住所を J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor Darul Ehsan に置き、Hello1010 Sdn. Bhd. として事業を行う Hello1010（会社番号 1252695-M）をいいます。
「商品」とは、本ウェブサイトを通じて販売されるすべての製品またはその他のサービスをいいます。
「本規約」とは、購入者に適用される利用規約をいいます。
「本ウェブサイト」とは、当社のウェブサイト www.hello1010.my をいいます。
「アカウント」とは、本ウェブサイトでご注文いただく際に、任意で登録できる www.hello1010.my のアカウントをいいます。
「営業日」とは、マレーシアの銀行が営業しているすべての日をいいます。
「注文確認」とは、お客様のご注文を受け付けたことをお知らせする当社からのメールをいいます。
「売買契約」とは、本利用規約に従ってお客様が行った商品のご注文のうち、下記第6.2条に従って当社が承諾したものをいいます。
「お客様」とは、本ウェブサイトでご注文を行う個人をいいます。
「ご注文」とは、当社から商品を購入するためにお客様が本ウェブサイトで行う注文をいいます。
「お客様」とは、ご注文を行うお客様ご本人をいいます。
「販売元」とは、当該商品を提供したブランドまたは仕入先をいいます。
「条」への言及は、本利用規約の条項を指します。見出しは参照の便宜のためのものであり、本利用規約の解釈には影響しません。
1. 契約の成立
本利用規約に定める情報および本ウェブサイトに掲載された内容は、売買の申込みではなく、申込みの誘引にあたります。当社がお客様の住所へ商品を発送するまで、いかなる商品についてもお客様と当社の間に売買契約は成立しません。ご注文にあたっては、本ウェブサイト上のオンラインショッピングの手順に従っていただきます。その後、ご注文を受け付けたことをお知らせする注文確認をお送りします。ご注文は、お客様がご指定の配送先へ発送された時点ではじめて当社が承諾したものとみなされます。売買契約は、当社がお届けする商品のみを対象とします。1回のご注文に複数の商品が含まれる場合、商品を別々の荷物に分けて、異なる時期にお届けすることがあります。
2. 本ウェブサイト上の商品
当社はすべての商品をできる限り正確に説明・表示するよう努めていますが、お客様のパソコンのモニターやその他の画面に表示される商品の色や外観は、実際のものと異なる場合がありますのでご了承ください。商品情報はすべて販売元が提供しており、誤った情報については販売元に確認いたします。本ウェブサイトに掲載されているすべての商品説明、情報および素材は「現状のまま」提供され、明示、黙示を問わずいかなる保証も伴いません。各カードの通信品質は各国の通信事業者に依存しており、当社の管理が及ぶ範囲外です。ネットワークの保守、改善または技術的な問題によりサービスが停止した場合には、その発生と復旧の見込み時期をお客様にお知らせします。これら通信事業者のサービス停止について、Hello1010は責任を負いません。
3. 商品のご注文
ご注文いただくと、注文確認をお送りします。このメールはご注文を受け取ったことをお知らせするものであり、ご注文の承諾を意味するものではありません。ご注文の承諾は、お支払いが完了し、当社からオンライン請求書がお客様のメールに届いた後にはじめて成立します。
4. 価格とお支払い
4.1 本ウェブサイトに表示される価格はすべてマレーシアリンギット建てで、USDに切り替えることもできます。
4.2 お支払いは、マレーシアリンギットまたはUSDで、クレジットカード、デビットカードまたはPayPalによりお受けします。その他のお支払い方法をお受けする場合には、本ウェブサイト上に明記します。
4.3 Hello1010は、発送前から商品のお届けまで保険を付します。Hello1010は、ご注文を受領してから（承諾された場合）24〜48時間以内の発送を目指しています。発送業務の受付時間は月曜日から金曜日の9am〜4pmです。お届け予定日数はあくまで目安であり、発送日から起算されます。渡航先の通関手続きに起因する遅延について、Hello1010は責任を負いません。
4.4 ご注文について関税または税金が発生する場合、購入者はその費用をすべて負担し、税関に直接お支払いいただくことに同意するものとします。
4.5 本ウェブサイトでのお支払いにあたり、お客様は、使用するクレジットカードまたはデビットカードがご自身のものであること、または名義人から使用の許可を明示的に得ていることを確認するものとします。すべてのカード保有者は、カード発行会社による確認および承認の対象となります。カード発行会社がHello1010への支払いを承認しない場合、当社は遅延または不着について一切の責任を負いません。
4.6 クレジットカードまたはデビットカードの保有者は、カード発行会社による確認および承認の対象となる場合があります。カード発行会社が支払いを承認しない場合、当社は責任を負わず、それにより生じた遅延または不着についても責任を負いません。
4.7 当社は本ウェブサイトに掲載する情報、説明および価格の正確性の確保に努めていますが、誤りが生じる場合があります。ご注文いただいた商品の価格に誤りがあった場合には、できる限り速やかにお知らせし、正しい価格でご注文を再確認いただくか、キャンセルいただくかをお選びいただきます。お客様にご連絡できない場合には、ご注文はキャンセルとして取り扱います。発送前にお客様がご注文をキャンセルされ、すでにお支払い済みの場合は、6%の手数料を差し引いた金額を返金します。当社側の都合によるキャンセルの場合は、全額を返金します。
（a）該当する場合、配送料が別途加算されます。追加料金は明示され、「Final Total（最終合計）」に含まれます。
（b）本ウェブサイトに表示された価格に誤りがある場合、当社はご注文を履行する義務を負いません（ご注文の受付通知後であっても同様です）。
（c）当社が掲載する決済パートナーのいずれかをご利用いただけます。また、ご注文金額の全部または一部を、ストアクレジットまたはクーポンコードでお支払いいただくこともできます。（d）クーポンコードはオンラインのチェックアウトページでのみご入力いただけます。Hello1010の担当者にクーポンコードを直接提示されても受け付けられません。
（e）不正アクセスのリスクを最小限に抑えるため、カード情報は暗号化しています。ご注文を受領後、取引に必要な残高があることを確認するため、カードの事前承認を求めます。この事前承認が完了するまで、ご注文は確定しません。カードへの請求は、注文確認をお送りした時点で行われます。カードはカード発行会社による確認および承認の対象となります。必要な承認が得られない場合、当社は遅延または不着について責任を負いません。
（f）お支払いの承認にあたり、「Order now」ボタンをクリックすることで、お客様は、当該カードがご自身のものであること、または販促バウチャーの正当な保有者であること、および商品代金を支払うのに十分な残高または与信があることを確認するものとします。
5. ご注文のお断り
5.1 当社は、本ウェブサイトからいつでも商品を取り下げ、また本ウェブサイト上の素材やコンテンツを削除または編集する権利を留保します。当社はすべてのご注文を処理するよう努めますが、例外的な事情により、注文確認をお送りした後にご注文の処理をお断りする場合があります。当社は、単独の裁量により、いつでもこれを行う権利を留保します。
5.2 当社がご注文をキャンセルし、お客様がすでにお支払い済みの場合には、お支払い金額を全額返金します。
5.3 販売済みか否かを問わず本ウェブサイトから商品を取り下げたこと、本ウェブサイト上の素材やコンテンツを削除もしくは編集したこと、またはご注文の処理や承諾をお断りしたことについて、当社はお客様その他の第三者に対して責任を負いません。
5.4 SIMカードのお受け取りを忘れた場合や有効期限が切れた場合、返金や交換はできません。店頭受け取りを選択されたご注文は、ご購入日から60日以内にお受け取りください。期限を過ぎるとキャンセルとなります。
6. 配送
6.1 当社は、ご注文時にご指定いただいた配送先へ、チェックアウト時にご案内したお届け時期（注文確認で更新された場合はその内容）に沿って商品をお届けするよう努めます。
6.2 お届け予定日に間に合わない見込みとなった場合にはお知らせします。ただし、法令が認める範囲において、配送の遅延に起因する損失、責任、費用、損害または経費について、当社は責任を負いません。
6.3 商品のお届け時に、受領のご署名をお願いする場合があります。不具合、欠陥または破損があった場合は、Hello1010カスタマーサービスチーム（+6013 688 1010）またはメール（support@hello1010.my）までご連絡ください。ご請求に応じて、商品に同梱された書類をご提示いただきます。
6.4 一部の地域にはお届けできない場合があります。その場合は、ご注文時にご提供いただいた連絡先にご連絡のうえ、ご注文のキャンセルまたは別の配送先へのお届けを手配します。
6.5 商品は当社の標準梱包でお届けします。
6.6 商品に関する危険は、お届けの時点でお客様に移転します。ただし、お客様の契約上の義務違反により配送が遅延した場合、危険は当該違反がなければ配送が行われたであろう日に移転します。危険が移転した時点以降、商品の滅失または毀損について当社は責任を負いません。お客様による義務違反があった場合、今後Hello1010でのお買い物に影響が生じることがあります。
6.7 お受け取りやお引き取りができなかった場合、再配達または運送業者での受け取り方法をご案内する不在票をお入れすることがあります。
6.8 お客様が正当な理由なく受け取りを拒否されたことにより配送または引き取りが遅延した場合、または最初の配達の試みから1週間以内にお受け取りいただけない場合、当社は（当社が有するその他の権利や救済に影響を及ぼすことなく）以下のいずれかまたは両方を行うことがあります。
（a）当社が合理的に負担した手数料およびその他の費用を請求すること。または
（b）商品の配送や引き取りの提供を終了し、該当する売買契約を直ちに解除する旨をお知らせすること。この場合、当社は、契約に基づきお支払いいただいた金額から、合理的な事務手数料（配達の試みと商品の返送に要した費用および所定の保管料を含みます）を差し引いた額を、お客様またはカード会社に返金します。商品は標準仕様であり、お客様固有のご要望に合わせて製作されたものではないことをご了承ください。
6.9 送料無料の対象となるカート合計金額について相違がある場合は、本ウェブサイト上の金額が優先します。
7. 返品
7.1 お客様は、メール（support@hello1010.my）、お電話（+6013 688 1010）またはWhatsApp +6013 399 1010 により、お届けから3営業日以内にHello1010のチームまでご連絡ください。対象は、誤った商品が届いた場合または破損していた場合に限ります。
a）届いた商品がご注文の商品と異なる場合、または梱包内に商品や部品の不足がある場合。
b）お届け時点で商品がすでに破損していた場合。
7.2 返品の対象となるには、すべてのご注文が上記の条件を満たす必要があります。
7.3 返送品は、お届けから10営業日以内にHello1010のチームに到着する必要があります。
7.4 商品は新品の状態で、元の梱包に、マニュアル、箱、カード、ポーチなどのすべての付属品および同梱の無料特典とあわせてご返送ください。梱包材はすべて未使用で、書き込みや汚損のない状態である必要があります。商品は使用済みまたは設定済みであってはなりません。
7.5 セットまたは複数商品パックの一部として購入された商品は、セット全体でご返送ください。
7.6 上記のとおりご注文が返品の対象となる場合、お客様は交換または銀行口座への全額返金をお選びいただけます。
7.7 商品を受領後、当社が確認のうえ、交換または返金（該当する場合）の状況を可能な限り速やかにメールでお知らせします。
7.8 Hello1010は、その裁量により交換のお手続きをお断りする場合がありますが、その代わりに返金をご提案することがあります。
7.9 返送された商品に不具合が認められない場合、当社は裁量により修理、交換または返金を行わないことを決定でき、また当社の現行の標準料金に基づく合理的な運送費および作業費のお支払いを求め、これをお客様のクレジットカード、デビットカードまたはご注文時にご提供いただいたお支払い情報に請求することがあります。法令が認める範囲において、これにより生じた損失、責任、費用、損害または経費について当社は責任を負いません。
7.10 販売した商品はすべて返品・交換をお受けできません。
8. 返金
8.1 渡航先でカードがご利用いただけない場合は、WhatsApp（ +6013 399 1010 ）ですぐにご連絡ください。解決に向けてお手伝いします。カードが使えない原因は設定の誤りであることも多く、簡単に解決できる場合があるため、まずは必ずご連絡ください。渡航中にご連絡いただかず問題を解決しなかった場合、返金の対象外となります。当社が問題を解決できなかった場合には、ご帰国後に全額を返金します。返金手続きには3〜4週間ほどかかり、完了後にメールでお知らせします。
8.2 返金の対象となる場合は以下のとおりです。
（a）SIMの不良、すなわち端末に「NO SIM」と表示される場合 – 送料を除く100%返金。返送料は購入者のご負担となります。
（b）SIMの開通に失敗した場合 – 送料を除く100%返金。返送料は購入者のご負担となります。
（c）設定の誤りまたは非対応の機種により端末がSIMカードに対応できず、SIMの状態が有効／正常と確認される場合。この点については、通信事業者からのレポートを提示します。
ケース1：データ利用が確認されない場合 - 送料を除く60%返金。返送料は購入者のご負担となります。
ケース2：データ利用が確認された場合 - この場合、返金は対象外です。
8.3 お申し出の手順
a. メール（support@hello1010.my）、お電話（+6013 688 1010）またはWhatsApp（ +6013 399 1010 ）にて、マレーシア帰国後3日以内に不良カードについてご連絡ください。
b. その後、調査のためカードを当社まで返送してください。
Attn: Ms Selina
Address:Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor.
Tel : +6013 688 1010
c. 調査結果については、3営業日以内にご連絡します。お申し出が認められた場合、銀行振込またはストアクレジットで返金します。
9. 知的財産権
9.1 テキスト、グラフィック、ロゴ、ボタンアイコン、画像、動画、音声クリップ、デジタルダウンロード、キャンペーン名、データ編集物など、本ウェブサイトに含まれる、または本ウェブサイトを通じて提供されるすべてのコンテンツは、Hello1010またはそのコンテンツ提供者に帰属し、世界各国の著作権法および条約により保護されています。これらの権利はすべてHello1010およびそのライセンサーが留保します。提供されたコンテンツは、お客様ご自身の私的な利用に限り、保存、印刷および表示いただけます。提供されたコンテンツまたは本ウェブサイトに掲載されたコンテンツを、形式を問わず公開、改変、配布その他の方法で複製することはできず、また事業または商業目的で利用することもできません。
9.2 また、本ウェブサイトに含まれる、または本ウェブサイトを通じて提供されるグラフィック、ロゴ、ページヘッダー、ボタンアイコン、スクリプトおよびサービス名は、マレーシアおよびその他の国におけるHello1010の商標です。Hello1010の商標は、Hello1010が提供していない製品やサービスに関連して使用すること、お客様に混同を生じさせるおそれのある方法で使用すること、またはHello1010の信用を損なう方法で使用することはできません。本ウェブサイトに表示されるHello1010以外の商標は、それぞれの権利者に帰属します。
9.3 本ウェブサイト上のコンテンツの著作者としての当社（および表示された寄稿者）の地位は、常に明示していただく必要があります。
9.4 当社またはそのライセンサーからライセンスを取得することなく、本ウェブサイト上のコンテンツを商業目的で利用することはできません。Hello1010は、自らの知的財産権の侵害を認識した場合、必要な法的措置を講じます。
9.5 本利用規約に違反して本ウェブサイトの一部を印刷、複製またはダウンロードした場合、本ウェブサイトを利用する権利は直ちに終了し、当社の選択に従い、作成した複製物を返却または破棄していただきます。Hello1010またはそのライセンサーが提供するソフトウェアおよび付属文書について、改変、翻訳、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルまたは二次的著作物の作成を行うことはできません。
10. 責任の制限
法令が求める範囲を除き、本ウェブサイトその他で紹介される商品の説明における不正確、誤り、誤記または記載漏れについて、当社は責任を負いません。法令が認める最大限の範囲において、本規約もしくは本契約の履行、または当社による本規約もしくは本契約の違反に起因または関連して生じた、逸失利益、事業機会の喪失、無駄になった支出、のれん、評判もしくは収益の損失、および間接損害、結果的損害または経済的損害について、当社は本規約に基づく責任を負いません。本規約に基づく当社の責任の総額は、お客様のご注文金額の合計に相当する額を上限とします。当社の合理的な支配の及ばない事情により本規約上の義務を履行できなかったことに起因する損失または損害について、当社は責任を負いません。本規約のいかなる条項も、お客様の法令上の権利に影響を及ぼすものではありません。
11. 一般条項
お客様は、本規約または本規約が組み込まれた契約に基づく権利および義務を譲渡または移転することはできません。Hello1010および購入者以外の者は、本規約または本規約が組み込まれた契約を行使する権利を有しません。本規約はマレーシア法に準拠します。