Soalan Lazim

Jika anda mencari kad SIM fizikal, pilih SIM CARDS dan senarai negara akan dipaparkan.

Jika anda mencari eSIM, pilih ESIMS dan semua eSIM akan dipaparkan.

Walaupun setiap orang mempunyai tabiat perbelanjaan yang berbeza, berikut ialah contoh penggunaan harian yang biasa bagi pelancong di luar negara. Penggunaan sekitar 0.5GB sehari sepatutnya mencukupi:

Dalam senarai negara lungsur turun kami, terdapat beberapa kategori umum seperti 'Seluruh Afrika' dan 'Seluruh Eropah'. Anda boleh menyemak halaman produk SIM ini untuk melihat senarai penuh negara. Sesetengah SIM menyokong pelbagai negara.

Anda juga boleh menggunakan bar carian untuk mencari negara tersebut dan ia akan memaparkan SIM yang boleh digunakan di negara yang anda cari.

Jika anda mahu kami semakkan untuk anda, WhatsApp kami di +60133991010.

Secara amnya semua kaedah pembayaran diterima kecuali American Express. Kami juga menerima pindahan bank secara manual.

Malangnya, pesanan tidak boleh dibatalkan setelah bayaran untuk pesanan diproses.

Walau bagaimanapun, jika anda telah memilih bayaran manual dan belum membuat sebarang bayaran, pesanan anda akan dibatalkan secara automatik selepas 24 jam.

Malangnya, barang tidak boleh dipulangkan setelah dihantar kepada anda. Walau bagaimanapun, pemulangan barang adalah dibenarkan jika anda menerima barang selain daripada yang anda pesan.

Sila ambil gambar item yang tersilap dihantar bersama kotak pembungkusnya dan e-mel kepada support@hello1010.my atau WhatsApp kami di +60133991010. Sila nyatakan juga nombor pesanan anda dalam e-mel/WhatsApp tersebut.

Jika kad anda menghadapi masalah, kemungkinan besar tetapan telefon tidak dikonfigurasi dengan betul. Anda boleh menyelesaikannya dengan mudah dengan menghubungi pasukan sokongan teknikal kami di WhatsApp di +60133991010 dan kami akan membantu anda menyelesaikan masalah kad tersebut. Anda mesti mengikut panduan dan arahan kami supaya SIM boleh berfungsi. Jika anda tidak menghubungi kami semasa berada di luar negara untuk menyelesaikan masalah ini, hak bayaran balik anda akan terbatal.

Bayaran balik TERPAKAI jika:

a. SIM rosak: "NO SIM" dikesan pada telefon. Bayaran balik tolak yuran penghantaran (jika ada). Pulangkan kad SIM kepada kami dengan yuran penghantaran ditanggung oleh pembeli

b. Tidak dapat menggunakan kad SIM: Tiada penggunaan data dikesan. Bayaran balik tolak yuran penghantaran (jika ada). Pulangkan kad SIM kepada kami dengan yuran penghantaran ditanggung oleh pembeli. Jika penggunaan data dikesan dalam sistem kami, bayaran balik tidak terpakai.

c. Pesanan belum dihantar: Jika pesanan anda belum dihantar dan anda ingin membatalkannya. Bayaran balik tolak caj pembatalan 6%. Harap maklum bahawa setelah produk diambil atau dihantar, bayaran balik tidak terpakai.

d. Penghantaran lewat: Jika pesanan anda tidak sampai dalam tempoh 4 hari bekerja dan tarikh perjalanan anda telah berlalu. Bayaran balik tolak yuran penghantaran (jika ada). Pulangkan kad SIM kepada kami dengan yuran penghantaran ditanggung oleh pembeli.

Bayaran balik TIDAK terpakai jika:

a. Penerbangan dibatalkan atau dijadualkan semula: Tiada bayaran balik untuk kes ini KECUALI jika kad SIM anda memerlukan pra-pengaktifan berdasarkan tarikh ketibaan anda. Jika kami belum mengaktifkan kad anda, anda layak untuk mendapat bayaran balik. Oleh itu, penting untuk anda memaklumkan kami secepat mungkin jika perjalanan anda telah dijadualkan semula supaya kami dapat menghentikan pengaktifan kad SIM anda. Harap maklum bahawa jika kad SIM telah diaktifkan, kami tidak dapat membatalkannya dan bayaran balik tidak terpakai.

b. Telefon terkunci SIM: Telefon baharu biasanya dikunci kepada kad SIM Malaysia. Anda mesti membuat atau menerima panggilan sekurang-kurangnya 15 minit untuk membuka kunci SIM telefon. Selepas itu, anda boleh menggunakan kad SIM luar negara. Bayaran balik tidak terpakai untuk kes tersebut.

c. Tidak dapat menggunakan hotspot atau mengakses app tertentu: Jika anda boleh menggunakan data tetapi tidak dapat menggunakan hotspot atau mengakses app tertentu, ini disebabkan oleh tetapan telefon atau had perisian yang di luar kawalan kami. Selain itu, jika anda telah mencapai had data dan laju telah diturunkan, kebanyakan app tidak akan dapat digunakan. Semua kad kami boleh menggunakan hotspot dan akses kepada app adalah dibenarkan kecuali dinyatakan sebaliknya. Bayaran balik tidak terpakai untuk kes tersebut.

d. Telefon tidak dapat mengakses rangkaian SIM: Pelan SIM tertentu mempunyai syarat tentang model telefon dan band rangkaian telefon untuk menggunakan SIM tersebut. Jika ada syarat sedemikian, ia akan dinyatakan pada halaman produk. Bayaran balik tidak terpakai untuk kes tersebut.

e. Rangkaian Telco di negara destinasi terganggu: Sama seperti di Malaysia, kadang-kadang Telco menghadapi masalah rangkaian yang menyebabkan gangguan perkhidmatan. Ini di luar kawalan kami dan kami akan terus memaklumkan anda sehingga masalah diselesaikan. Bayaran balik tidak terpakai untuk kes tersebut.

f. SIM digantung oleh Telco kerana melanggar polisi: Jika SIM anda digantung atau ditamatkan oleh Penyedia Perkhidmatan, ini bermakna telah berlaku pelanggaran polisi. Kami tidak dapat membatalkannya kerana Telco mempunyai pasukan keselamatan sendiri yang membuat keputusan muktamad untuk menyekat kad SIM. Polisi penggunaan kad SIM akan disenaraikan pada halaman produk jika ada. Bayaran balik tidak terpakai untuk kes tersebut.

g. Perubahan polisi atau pelan oleh Telco: Telco sentiasa mengubah pelan mereka dan kebanyakan masa tanpa memaklumkan kami. Pelan boleh berubah menjadi lebih baik atau lebih buruk dan dalam kedua-dua keadaan, kami tidak bertanggungjawab. Namun begitu, kami akan mengemas kini sebarang perubahan pada halaman produk yang terjejas serta-merta selepas kami menerima maklumat tentangnya.

1. E-mel ke support@hello1010.my atau WhatsApp kami di +60133991010 dalam tempoh 3 hari selepas tiba di Malaysia

2. Pulangkan kad SIM kepada kami untuk siasatan. Kami tidak akan menanggung kos memulangkan kad tersebut (sama ada melalui kurier atau serahan tangan). Alamat kurier ialah: Hello1010 Sdn Bhd, J-2-10, Jalan PJU 1A/20B, Dataran Ara Damansara, 47301 Ara Damansara, Selangor.

3. Kami akan menghubungi anda dalam tempoh 3 hari bekerja mengenai keputusan siasatan. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 10 hari bekerja.