Di Hello1010.my, kami berusaha menyediakan produk SIM dan eSIM yang boleh dipercayai untuk pelancong. Sila baca dasar pemulangan dan bayaran balik kami dengan teliti sebelum anda membuat pembelian.
Dasar Tiada Pemulangan atau Pertukaran
- Setelah kod QR eSIM dihantar ke e-mel anda atau anda tersalah memasukkan e-mel semasa pembelian.
- Setelah dibeli, pembelian SIM dan eSIM tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar atas apa jua sebab.
- Kami juga tidak bertanggungjawab jika peranti anda tidak menyokong penggunaan eSIM atau dual SIM. Sila semak keserasian peranti sebelum membuat pembelian.
Kes yang Layak untuk Bayaran Balik
- SIM rosak (tiada SIM dikesan, "No SIM")
- Pesanan yang belum dihantar
- Bungkusan lewat disebabkan logistik dan tidak sampai mengikut jadual
Nota:
- Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh anda sendiri.
- Yuran pemprosesan sebanyak 6% dikenakan ke atas semua transaksi bayaran balik.
Kaedah Bayaran Balik
Bayaran balik akan dibuat melalui pindahan bank dan kami akan meminta butiran perbankan anda seperti nama bank, nombor akaun, nama penuh dan nombor IC.
Cara Menuntut Bayaran Balik
- Laporkan masalah tersebut dengan segera melalui
- E-mel: support@hello1010.my, atau
- WhatsApp: +6013-3991010
- Pasukan kami akan menilai kes anda.
- Jika pemulangan diperlukan, sila hantar ke:
Hello1010 Sdn Bhd
J-2-10, Jalan PJU 1A/20B,
Dataran Ara Damansara,
47301 Ara Damansara, Selangor
(Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan) - Kami akan menyiasat dan memberi maklum balas dalam masa 3 hari bekerja.
- Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa 10 hari bekerja.
Jika SIM atau eSIM Anda Tidak Berfungsi
Hubungi Sokongan Teknikal kami melalui WhatsApp di +6013-399 1010 serta-merta dari destinasi anda.
Waktu Sokongan: 9:00 pagi – 9:00 malam (Waktu Malaysia, GMT+8)
Dalam banyak kes, masalah sambungan disebabkan oleh tetapan telefon yang tidak betul dan boleh diselesaikan dengan mudah.
Penting: Kegagalan menghubungi kami semasa anda berada di luar negara akan membatalkan kelayakan anda untuk mendapat bayaran balik.
Situasi Tidak Layak Bayaran Balik
Kami tidak bertanggungjawab untuk memberikan bayaran balik bagi sebab-sebab berikut:
-
Perubahan atau pembatalan penerbangan
Perubahan atau pembatalan penerbangan tidak layak untuk bayaran balik bagi pembelian eSIM atau kad SIM. -
Telefon yang dikunci SIM
Telefon baharu di Malaysia mungkin dikunci. Buat/terima panggilan selama 15 minit secara tempatan sebelum menggunakan SIM atau eSIM luar negara. -
Sekatan hotspot/aplikasi
Masalah hotspot atau aplikasi tertentu yang disekat mungkin berpunca daripada tetapan peranti atau sekatan Telco tempatan. -
Model telefon yang tidak serasi
Sesetengah SIM atau eSIM memerlukan model telefon/jalur (band) tertentu. Perkara ini dinyatakan dengan jelas pada setiap halaman produk. -
Masalah rangkaian di destinasi
Gangguan perkhidmatan sementara oleh Telco luar negara adalah di luar kawalan kami. -
Penggantungan SIM akibat pelanggaran polisi
Jika Telco mengharamkan SIM anda kerana melanggar polisi, bayaran balik tidak boleh diberikan. -
Perubahan pelan/polisi oleh Telco
Telco boleh mengubah pelan mereka tanpa notis terlebih dahulu. Kami mengemas kini halaman produk kami dari semasa ke semasa, tetapi bayaran balik tidak dijamin. -
Kad SIM yang tidak dituntut
Jika anda terlupa mengambil SIM anda atau SIM tersebut tamat tempoh, ia tidak boleh dikembalikan wang.
SIM mesti dituntut dalam tempoh 60 hari dari tarikh pembelian. -
Pelan yang salah dibeli atau permintaan untuk menukar pelan
Sila semak semula butiran pelan sebelum membuat pesanan. -
Gagal melengkapkan pra-pengaktifan SIM yang diperlukan
Pelan SIM tertentu memerlukan pra-pengaktifan sebelum tiba di destinasi, seperti yang dinyatakan pada halaman produk. Jika pengguna gagal melengkapkan pra-pengaktifan dan SIM tidak dapat digunakan di destinasi, bayaran balik tidak layak diberikan.
-
Perjalanan ke negara yang terjejas oleh perang atau konflik yang sedang berlaku
Kad SIM atau eSIM yang dibeli semasa perang atau konflik sedang berlaku untuk digunakan di negara yang terjejas tidak layak untuk bayaran balik, walaupun perkhidmatan rangkaian terganggu atau tidak tersedia, atau penerbangan dibatalkan disebabkan keadaan tersebut.
-
Pemadaman eSIM yang telah dipasang
Pelan eSIM tertentu tidak boleh dipasang semula setelah dipadam daripada peranti, seperti yang dinyatakan pada halaman produk. Bayaran balik tidak layak diberikan jika pengguna memadam eSIM yang telah dipasang dan tidak dapat memasang semula atau menggunakannya semula.
Nota Akhir
- Sentiasa semak keserasian peranti anda sebelum membeli.
- Hubungi kami terlebih dahulu sebelum anda menganggap SIM/eSIM anda rosak, kami sedia membantu!
- Polisi tertakluk kepada perubahan tanpa notis terlebih dahulu, tetapi akan sentiasa dikemas kini pada halaman produk kami.
- Kami membantu semua pelanggan dengan profesional dan penuh hormat. Tingkah laku yang agresif, mengugut atau kasar tidak akan dibenarkan, dan kami boleh menghentikan komunikasi serta menolak sokongan atau bayaran balik selanjutnya.